Résoudre un problème et obtenir de l’aide

Quand quelque chose ne marche pas comme prévu, cherchez le symptôme qui ressemble au vôtre. La plupart se règlent en quelques minutes.

Avant de commencer : notez le message exact ou le comportement que vous voyez à l’écran ; pour écrire à l’assistance depuis Noviscan, un compte administrateur.

L’installation

L’installeur refuse de démarrer. Vérifiez d’abord votre version de Windows : Noviscan ne s’installe que sur Windows 10 et 11, en 64 bits.
Windows affiche un avertissement de sécurité. Ouvrez les propriétés du fichier, onglet Signatures numériques. La signature doit être présente et valide. Sinon, n’exécutez pas le fichier.
L’installation s’arrête sur WebView2. C’est le composant Microsoft qui affiche l’application. Installez-le depuis la page Microsoft que l’installeur indique, puis relancez l’installation.
Vous vous êtes trompé de voie au premier démarrage. Ce choix ne se reprend pas. Repartir d’une installation neuve efface les données de ce PC ; c’est la seule issue.

Détails : Installer Noviscan sur Windows.

Rien n’est détecté

Le tableau de bord affiche Surveillance arrêtée. La surveillance ne démarre pas d’elle-même. Cliquez sur ▶ Démarrer.
Le message Reconnaissance indisponible est affiché en haut de l’écran. Les modèles de reconnaissance ne sont pas installés, et tant que c’est le cas, aucun visage n’est détecté. Si le message dit que Noviscan les télécharge au démarrage, patientez jusqu’à la fin. S’il parle d’accès à Internet refusé, ouvrez Paramètres, puis Général, section Accès Internet, et cochez Autoriser cette instance à se connecter à Internet. Si cela ne suffit pas, voir Obtenir de l’aide.

La caméra

Un type de caméra est grisé. L’écran dit Certains types de source sont grisés : ils ont besoin d’un accès Internet, actuellement désactivé. Activez l’accès Internet (voir Rien n’est détecté).
Le test de connexion échoue. Vérifiez d’abord le chemin du flux vidéo, qui change d’un modèle à l’autre.
La pastille est rouge et indique Inactive. Le dernier test a échoué, relancez-le.
La pastille est grise. Elle indique Non connectée (aucun test n’a eu lieu), Désactivée, ou Internet désactivé (la source a besoin d’Internet).
L’ajout est refusé alors que tout est rempli. Vous avez peut-être atteint la limite de caméras de votre offre, qui est d’une seule en Free.

Détails : Ajouter une caméra ou un dossier.

Les alertes

Aucune alerte alors que la caméra fonctionne. Vérifiez que la surveillance est démarrée, puis que la personne n’est pas en liste blanche.
Une personne connue déclenche des alertes en continu. Vérifiez d’abord si elle est rangée sous le nom réservé Suspect, qui alerte à chaque apparition.
L’alerte est là, mais l’image a disparu. Les images sont supprimées au bout d’un délai de conservation, alors que la ligne de l’alerte reste. Les durées sont dans Protéger et gérer vos données.
Les boutons d’archivage sont absents. Votre compte est lecteur, ou l’alerte n’est pas rangée sous Suspect.

Détails : Consulter et traiter les alertes.

Les personnes

« Aucun visage exploitable détecté. » La photo n’est pas assez nette ou pas assez de face. Reprenez-la de face, mieux éclairée.
« L’enrôlement n’a pas eu lieu ; la personne n’est PAS enregistrée. » Rien n’a été créé, reprenez depuis le début.
Une photo est refusée. Elle est trop volumineuse ou d’un format non accepté. Prenez un JPG, JPEG, PNG, WEBP ou BMP de 15 Mo au plus.
Le badge de liste blanche ne bascule pas. Votre limite est atteinte (5 personnes en Free), ou vous essayez d’y mettre Suspect, ce qui est refusé.

Détails : Reconnaître les personnes.

Le téléphone

Les messages d’appairage sont expliqués dans Utiliser Noviscan sur votre téléphone. L’appairage se fait dans Paramètres, puis Sécurité, avec Appairer un appareil, et il demande l’offre Premium.

La licence

Le plan est retombé en Free. Ouvrez Paramètres, puis Licence. La raison s’affiche en tête de page, avec le geste à faire. Après l’échéance, vous avez 14 jours de grâce avant le retour en Free.
Le message dit Cette fonction est momentanément indisponible. Ce texte est le même quelle que soit la cause. Pour la connaître, ouvrez l’écran Licence.
La licence est révoquée, ou l’installation a été modifiée. Un renouvellement n’y change rien. Dans le second cas, réinstallez Noviscan depuis une source officielle, puis contactez Secufor si cela persiste.

Détails : Votre licence et votre abonnement.

Obtenir de l’aide

Si vous êtes administrateur, le bouton Assistance apparaît en haut à droite de l’écran.

Cliquez sur Assistance.
Écrivez le sujet et le message. Votre version et votre numéro de licence sont déjà inscrits.
Laissez cochée Inclure une copie des journaux pour joindre les journaux, c’est-à-dire les fichiers qui racontent ce que Noviscan a fait.
Laissez cochée Nettoyer les journaux des données personnelles avant envoi.
Cliquez sur Continuer, relisez, puis cliquez sur Confirmer l’envoi.

⚠️ Malgré le nettoyage, les journaux peuvent contenir des données personnelles. Relisez-les avant d’envoyer.

Si votre Noviscan n’a pas de canal courriel configuré, le bouton Préparer le courriel crée le message, que vous enregistrez puis envoyez depuis votre messagerie.

Vous pouvez aussi écrire par la page Contact de secufor.net. Donnez trois informations : votre version de Windows, la version de Noviscan (Paramètres, Général, section À propos) et le modèle de votre caméra.

Vaut pour Noviscan 1.0.0