Questions fréquentes
Vos questions, et des réponses vérifiables.
Chaque réponse de cette page a été confrontée au produit. Ce que nous n’avons pas pu établir n’y figure pas — plutôt qu’une réponse plausible.
Installer et démarrer
Faut-il un compte pour utiliser Noviscan ?
Non. La version Gratuite s’installe et fonctionne sans compte, sans limite de durée. Le compte ne sert qu’à souscrire Premium.
Sur quel système Noviscan s’installe-t-il ?
Sur Windows 10 et 11 en 64 bits. Le composant d’affichage nécessaire est inclus dans l’installeur : l’installation fonctionne sans connexion Internet. macOS et Linux ne sont pas encore proposés.
Ai-je besoin d’une carte graphique ?
Non. Noviscan fonctionne sur processeur. Une carte NVIDIA accélère l’analyse quand les flux sont nombreux, sans être nécessaire.
Dois-je remplacer mes caméras ?
Le plus souvent non : les caméras IP en RTSP sont prises en charge, ainsi que les dossiers locaux, FTP et SFTP.
Licence et abonnement
Que permet la version Gratuite ?
Une source vidéo et cinq visages enregistrés, sur le poste où elle tourne. Ces limites sont celles qu’applique le logiciel.
Comment passer en Premium ?
Installez la version Gratuite, souscrivez sur secufor.net, puis ajoutez la licence téléchargée. Rien à réinstaller : c’est la même application qui devient Premium.
Que se passe-t-il si je résilie ?
Votre abonnement va jusqu’au terme déjà payé : rien ne s’arrête le jour où vous résiliez. Ensuite la licence n’est plus renouvelée et l’application revient à la version Gratuite. ⚠️ Vos enregistrements et vos visages enrôlés restent sur votre machine : résilier ne supprime rien.
Puis-je changer d’avis après l’achat ?
Oui, pendant quatorze jours et sans avoir à vous justifier. Si vous n’avez pas demandé la fourniture immédiate du logiciel, votre licence est mise à disposition à l’issue de ce délai — et un bouton de votre espace client permet d’y renoncer pour l’obtenir tout de suite. La rétractation s’exerce depuis l’espace client ou par courriel.
Vos données
Mes images quittent-elles mon domicile ?
Non. La détection, la reconnaissance et l’historique sont traités sur la machine où Noviscan est installé. Les notifications vers l’extérieur sont facultatives et c’est vous qui les configurez.
Qu’est-ce qui est enregistré d’un visage ?
Une empreinte numérique, pas une photographie : une suite de nombres dont on ne reconstitue pas le visage d’origine. Elle sert uniquement à mesurer une ressemblance avec les visages que vous avez vous-même enrôlés.
Qu’est-ce que Noviscan envoie à Secufor ?
Deux choses, et rien d’autre : le renouvellement de votre licence, et la vérification qu’une mise à jour existe. Aucune donnée d’usage, aucun rapport d’erreur, aucune image. ⚠️ Et le mode hors ligne coupe absolument tout : une fois activé, l’application ne contacte plus aucun serveur, y compris les nôtres.
Application mobile
Comment fonctionne l’application mobile ?
Elle se connecte à votre instance après un appairage par QR code, sans compte intermédiaire. Sur votre réseau local la liaison est directe ; à distance elle passe par un relais de rendez-vous qui ne peut pas lire ce qui y transite. Elle est réservée aux licences Premium.
Puis-je consulter mes caméras hors de chez moi ?
Oui, avec une licence Premium, et ⚠️ sans aucune ouverture de port ni réglage de votre box : c’est votre instance qui sort d’elle-même. L’accès à distance est désactivé par défaut ; il s’active dans les réglages avancés et prend effet au redémarrage du serveur.
Combien d’appareils puis-je connecter ?
Jusqu’à dix connexions simultanées avec une licence Premium. ⚠️ Ce total compte à la fois les appareils appairés et les sessions ouvertes dans un navigateur : trois onglets ouverts occupent trois places.
Où télécharger l’application mobile ?
Elle n’est pas encore distribuée publiquement. Elle sera disponible sur Google Play et l’App Store ; nous ne communiquons pas de date tant que la publication n’est pas engagée. Sur Android, elle demandera la version 7.0 ou plus récente.
Quand ça ne marche pas
Ma caméra n’apparaît pas.
Trois causes couvrent presque tous les cas : une adresse RTSP ou des identifiants erronés, une caméra injoignable sur le réseau local — pare-feu, mauvais sous-réseau —, ou le test de connexion de la source qui échoue. L’écran Sources signale ce dernier cas par un voyant rouge.
Ma licence n’est pas acceptée.
Trois motifs possibles. Le fichier est illisible ou altéré — l’application affiche « Licence invalide ». La licence est liée à une autre installation — elle l’indique alors explicitement. Ou elle a expiré, et l’application revient simplement à la version Gratuite, sans message d’erreur.
Où trouver de l’aide ?
Écrivez à contact@secufor.net. Indiquez votre système, la version de Noviscan et, si le problème concerne une caméra, son modèle : ces trois éléments évitent un aller-retour.