Preguntas frecuentes
Sus preguntas, con respuestas que podemos respaldar.
Cada respuesta de esta página se ha comprobado con el producto. Lo que no hemos podido confirmar no figura aquí: preferimos omitirlo a dar una respuesta plausible.
Primeros pasos
¿Necesito una cuenta para usar Noviscan?
Hay dos cuentas con ese nombre, y cumplen funciones distintas. La cuenta de Noviscan permite acceder a la interfaz del software: usted la crea durante la configuración inicial, permanece en su PC y no requiere ningún registro en línea. La cuenta de cliente de Secufor, en secufor.net, solo sirve para suscribirse a Premium: la versión Free no la necesita y no tiene límite de tiempo.
¿En qué sistema se instala Noviscan?
Windows 10 y 11, 64 bits. El componente de visualización que necesita se incluye en el instalador, por lo que la instalación funciona sin conexión a Internet.
¿Noviscan necesita Internet?
No, y nunca se conecta por su cuenta: en Ajustes, pestaña General, sección “Acceso a Internet”, la casilla “Permitir que esta instancia se conecte a Internet” está desmarcada de forma predeterminada. Mientras siga desmarcada, Noviscan no busca actualizaciones ni activa ninguna licencia en línea. Puede marcarla en cualquier momento.
¿Necesito una tarjeta gráfica?
No. Noviscan funciona con el procesador. Una tarjeta NVIDIA acelera el análisis cuando hay muchos flujos, pero nunca es obligatoria.
¿Tengo que sustituir mis cámaras?
Normalmente no: se admiten las cámaras IP por RTSP, así como las carpetas locales, FTP y SFTP.
Licencia y suscripción
¿Qué permite la versión Free?
1 fuente de video y 5 personas autorizadas, en el equipo donde se ejecuta. Estos límites son los que aplica el propio software.
¿Cómo paso a Premium?
Instale la versión Free, suscríbase en secufor.net con su cuenta de cliente de Secufor y, después, instale la licencia en Noviscan, en línea o desde el archivo descargado. Nada que reinstalar: la misma app se convierte en Premium.
¿Qué ocurre si cancelo?
Su suscripción continúa hasta el final del periodo que ya ha pagado: nada se detiene el día en que cancela. Después, la licencia deja de renovarse y la app vuelve a la versión Free. ⚠️ Sus grabaciones y los rostros registrados permanecen en su equipo: cancelar no borra nada.
¿Puedo cambiar de opinión después de comprar?
Sí, durante catorce días y sin tener que justificarlo. Si no solicitó que el software se le suministrara de inmediato, su licencia se libera al final de ese plazo, y un botón en su área de cliente de Secufor le permite renunciar a él para obtener la licencia enseguida. Puede ejercer el desistimiento desde el área de cliente de Secufor o por correo electrónico.
Sus datos
¿Mis imágenes salen de mi casa?
No. La detección, el reconocimiento y el historial se procesan en el equipo donde está instalado Noviscan. Las notificaciones salientes son opcionales y las configura usted mismo.
¿Qué se almacena de un rostro?
Una firma numérica, no una fotografía: una secuencia de números a partir de la cual no se puede reconstruir el rostro original. Solo sirve para medir el parecido con los rostros que usted mismo ha registrado.
¿Qué envía Noviscan a Secufor?
Nada sale de su instalación por sí solo mientras la casilla “Permitir que esta instancia se conecte a Internet” (Ajustes, pestaña General, sección “Acceso a Internet”) esté desmarcada, y lo está de forma predeterminada. Una vez marcada, Noviscan puede contactar con tres servicios: Secufor, para activar y luego renovar su licencia (envía entonces su licencia, una prueba firmada por su instalación, la clave pública de esa instalación y la huella de su máquina); la página de versiones publicada por Secufor, para saber si existe una actualización (una simple lectura); y el servidor de retransmisión de Secufor, solo si ha activado el acceso remoto (actúa como punto de encuentro y no ve ni el video ni las cuentas). Los datos anónimos de mejora (métricas y firmas de errores, sin imágenes, sin nombres, sin direcciones) solo se permiten si marca la casilla del paso “Mejora del producto” del asistente de configuración inicial. Ese paso solo aparece si ha permitido el acceso a Internet, la casilla está desmarcada de forma predeterminada y puede cambiar de opinión en Ajustes. Sus imágenes, videos y rostros nunca se envían a Secufor. Las notificaciones que usted mismo ha configurado (correo electrónico, Telegram, Discord, Slack, webhook) se siguen enviando aunque el acceso a Internet esté desmarcado: usted las ha solicitado.
App móvil
¿Cómo funciona la app móvil?
Se conecta a su instancia tras un emparejamiento por código QR, sin pasar por una cuenta en línea. En su red local el enlace es directo; fuera de casa pasa por un servidor de retransmisión que no puede leer lo que transita por él. Está reservada a las licencias Premium.
¿Puedo ver mis cámaras fuera de casa?
Sí, con una licencia Premium y ⚠️ sin ninguna redirección de puertos ni ajuste del router: su instancia establece la conexión por sí misma. El acceso remoto está desactivado de forma predeterminada; se activa en los ajustes avanzados y surte efecto al reiniciar el servidor.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar?
Hasta 10 conexiones simultáneas con una licencia Premium. ⚠️ Ese total cuenta por igual los dispositivos emparejados y las sesiones de navegador abiertas: tres pestañas abiertas ocupan tres plazas.
¿Dónde descargo la app móvil?
Todavía no se distribuye públicamente. Estará disponible en Google Play y en la App Store; no daremos una fecha hasta que la publicación esté en curso. En Android requerirá la versión 7.0 o posterior.
Algo no funciona
No recibo imagen de mi cámara.
Lo más habitual es que la prueba de conexión falle por la ruta del flujo de video, que varía de un modelo a otro, por la dirección IP o por las credenciales. La página de Resolución de problemas explica esa prueba y los demás indicadores de la pantalla Fuentes (punto rojo o gris).
Mi licencia no se acepta, o Noviscan ha vuelto a la versión Free.
Abra Ajustes, pestaña Licencia: el motivo aparece en la parte superior de la página, junto con lo que debe hacer. Tras la expiración de su suscripción, conserva todas las funciones durante 14 días antes de volver a la versión Free.
¿Dónde puedo obtener ayuda?
Desde Noviscan, un administrador hace clic en el botón Soporte, arriba a la derecha: el mensaje se envía con la versión del software y, si la casilla sigue marcada, una copia de los registros con la información sensible eliminada. Como alternativa, escriba a través de la página de Contacto del portal de Secufor, indicando su versión de Windows, su versión de Noviscan y, si el problema afecta a una cámara, su modelo.